Fünf entscheidende Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beim Parken

Während meiner mehr als 30-jährigen Tätigkeit in der Parkraumbewirtschaftung war ich direkt an mehr als 50 Installationen von Park-, Zutritts- und Einnahmekontrollsystemen für Flughäfen (PARCS") in den USA, Australien und auf der ganzen Welt beteiligt. In dieser Zeit habe ich viele Veränderungen miterlebt, da sich Technologie, Sicherheitsstandards und Kundenerwartungen weiterentwickelt haben.

Auf geschäftlicher Ebene erleben wir einen tief greifenden Wandel auf den Flughäfen in den USA und in der ganzen Welt, die immer anspruchsvoller werden, vor allem die Flughäfen in Privatbesitz. Flughäfen stellen nicht mehr nur Parkplätze zur Verfügung, sondern verwalten und betreiben ein florierendes Parkgeschäft. Es werden wichtige Entscheidungen über das Parken getroffen, nicht nur in Bezug auf Kapazität und Verfügbarkeit, sondern auch in Bezug auf Technologie, Produkte und Preise. Die Einnahmen aus dem Parkgeschäft werden für das gesamte Geschäftsmodell immer wichtiger und stellen in einigen Fällen die Haupteinnahmequelle eines Flughafens dar.

Aufgrund des raschen technologischen Wandels, der Zunahme cloudbasierter Systeme sowie der Sicherheitsstandards und der sich daraus ergebenden Richtlinien werden IT-Fachleute in die Entscheidungs- und Umsetzungsphasen von Park-Upgrades einbezogen. Dies war vor fünf Jahren noch nicht der Fall.

DESIGNA hat vor kurzem im Rahmen unserer Webinar-Mittwochsreihe eine Umfrage durchgeführt, wer oder was die Hauptantriebskraft für das Geschehen in Flughafen-Parkeinrichtungen ist. Die Hälfte (48 %) der Teilnehmer antwortete, dass die Notwendigkeit oder der Wunsch, das Kundenerlebnis zu verbessern, der wichtigste Antrieb sei. Um dieses Feedback aufzugreifen, konzentriere ich mich heute auf dieses Thema und stelle Ihnen fünf Änderungen vor, die Sie in diesem Jahr vornehmen können, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Parkhaus deutlich zu verbessern.

• Beurteilen Sie Ihr aktuelles Parkraumbewirtschaftungssystem und den Anbieter, um festzustellen, ob es Ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen entspricht.

Es ist wichtig, eine kritische Bewertung Ihres derzeitigen Parking Management Systems vorzunehmen. Der technologische Fortschritt kann dazu führen, dass Ihr derzeitiges System veraltet ist und Sie mehr Geld für die Wartung ausgeben, als nötig wäre. Geben Sie einen beträchtlichen Betrag für technischen und Hardware-Support aus? Sind Sie in der Lage, sich mit den führenden Parkraumbewirtschaftungsanwendungen zu integrieren und auf cloudbasierte Anwendungen zuzugreifen? Ein sich wandelnder Markt erfordert zukunftsorientierte Technologien, und die Digitalisierung ist der Schlüssel dazu. Kunden brauchen skalierbare Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und neue Softwarefunktionen nutzen können, um Ihre Wachstumspläne zu erfüllen.

Wir bei DESIGNA denken voraus. Unsere Erfahrung erlaubt es uns, der Zeit voraus zu denken und nach Wegen zu suchen, wie wir innovative Technologien und Ideen auf den Markt bringen können, und zwar speziell für Ihre Lösungsanforderungen. Wir glauben, dass es sehr wichtig ist, beratend tätig zu sein, in einem Wort: kooperativ, und ein echter Partner zu sein, nicht nur ein Verkäufer.

• Erhöhen Sie die Anzahl der verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten für das Parken.

Auf der Kundenebene sind die Schnelligkeit des Ein- und Ausstiegs und der erhöhte Komfort wichtige Faktoren. Ihre Kunden und Ihr Management sind komfort- und preisbewusster geworden. Angesichts der zunehmenden Auswahl für Passagiere, wie z. B. Einrichtungen außerhalb des Flughafens und Mitfahrgelegenheiten, müssen Flughafenmanager und Parkraumbewirtschafter über diesen Wettbewerb nachdenken und überlegen, welche Technologien eingesetzt werden können, um ihre Position auf dem Markt zu verbessern. Wie können Sie Technologien einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken? Die Vorabbuchung ist auf dem Vormarsch, und die Zahl der Vorbuchungsanbieter und Parkaggregatoren, die diese Dienste anbieten, ist in den letzten Jahren gestiegen.

Der nächste Punkt ist die Automatisierung. Dies ist wahrscheinlich der größte technologische Wandel, den wir erlebt haben und immer noch erleben, da die Kassierer an den Ausgängen der Flughafenparkplätze verschwinden. Die Flughäfen haben auch die Vorteile anderer Technologien erkannt, z. B. die Nummernschilderkennung, die jetzt eine reibungslose Ein- und Ausfahrt ermöglicht, die Kreditkartenzahlung (einschließlich NFC), die Kreditkarte bei der Ein- und Ausfahrt und die Integration mit anderen Plattformen, einschließlich der Intermobilität, wie z. B. ein Tollway Pass für eine ticketlose Ein- und Ausfahrt.

Ein direktes Beispiel für die Automatisierung sind unsere Erfahrungen mit der Port Authority of New York and New Jersey ("PANYNJ"). An den vier Flughäfen, an denen wir das PARCS ersetzt haben, begann PANYNJ ursprünglich mit Kassierern an den Ausgängen und mehr als 150 Bezahlstationen in ihren Plänen. In den Gesprächen mit uns erkannte PANYNJ jedoch die Vorteile der Automatisierung, sowohl aus betrieblicher Sicht als auch im Hinblick auf den Kundenservice, und so wurden alle Kassen an den Ausgängen aus unserem Vertrag gestrichen und die Zahl der Kassenautomaten auf weniger als 20 reduziert. Der John F. Kennedy International Airport ist jetzt nicht nur kassenlos, sondern auch ohne Kassenautomaten. Diese Änderungen hatten keine negativen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis oder den Betrieb. Neben der Automatisierung verfügt PANYNJ PARCS über eine Integration mit E-Z Pass, dem regionalen Mautmarkensystem.

Vergleichbare Beispiele gibt es am Charlotte-Douglas International Airport und am Miami International Airport, die beide von Kassierern an den Ausgängen auf eine völlig kassenlose Bedienung umgestellt haben. Free-Flow- und reibungslose Zahlungsoptionen sind jetzt ein gängiges Thema, und auch ticket- und schrankenlose Lösungen sind jetzt eine Option.

Schließlich ist einer der führenden Trends bei der Digitalisierung das Selbstbedienungs-Parkmanagement für Mitarbeiter, Auftragnehmer, Mietfahrzeuge und andere Bodentransportdienste. Durch die Selbstverwaltung der Parker über webbasierte Systeme können einzelne Unternehmen, Nutzer oder Partner ihren Bedarf an Vertragsparkplätzen verwalten und den Verwaltungsaufwand für die Parkraumbewirtschaftung verringern. In diesem Bereich haben wir bereits einige interessante Anwendungen gesehen, darunter die jüngste Anforderung, die Gehaltsabrechnungen der Mitarbeiter mit den Parkdaten abzugleichen, um sicherzustellen, dass der Inhaber des Parkausweises zum Zeitpunkt des Parkens tatsächlich arbeitet.

• Verbessern Sie die Wegeführung zu und innerhalb Ihrer Einrichtungen.

Die Technologie treibt den Wandel in der Parkraumbewirtschaftung voran, und eine der interessantesten Lösungen sind Parkleitsysteme. Ein Parkleitsystem bietet den Fahrern Echtzeitinformationen über die Belegung und Verfügbarkeit von Parkplätzen in einer Anlage. Ein Parkleitsystem bietet viele Vorteile. Es verkürzt die Suchzeit nach einem freien Parkplatz erheblich, spart Zeit und Geld und verbessert das Kundenerlebnis. Es trägt dazu bei, Verkehrsstaus zu verringern, indem es die Parkenden schnell zu einem freien Parkplatz leitet. Da sich die Suchzeit verkürzt, wirkt sich dies auch positiv auf die Umwelt aus. Und schließlich wird das Bewusstsein für neue Technologien sicherstellen, dass wir unsere Parkkunden auch weiterhin dorthin leiten, wo es nötig ist. Eine der Technologien, die wir kürzlich eingeführt haben, sind digitale Anzeigen auf unseren Geräten. Der Inhalt kann Echtzeitinformationen über verfügbare Parkplätze, Preise, Marketing- oder Werbebotschaften umfassen.

• Schauen Sie sich die räumlichen Gegebenheiten genau an, einschließlich Beleuchtung, Sicherheit und Sauberkeit.

Ein altes, aber immer noch gebräuchliches Klischee lautet: "Der Parkplatz ist der erste und letzte Eindruck, den der Kunde von Ihrem Flughafen hat." Heutige Flughäfen sind extrem auf das Kundenerlebnis ausgerichtet, und es gibt keinen besseren Ort, um eine angenehme Reise zu beginnen, als Ihre Parkeinrichtungen. Parkhäuser sind oft verwirrend, da die Beschilderung schlecht oder gar nicht vorhanden ist. Durch die Einführung von Monumentalschildern und digitaler Beschilderung im Parkhaus erhalten die Parkenden wertvolle Informationen, z. B. über die nächstgelegenen Bereiche, in denen sie vor ihrem Abfluggate parken können. Die Beleuchtung in Parkhäusern ist oft schlecht, was zu verwirrenden und unsicheren Bedingungen für Ihre Kunden führt. Die Erneuerung der Beleuchtung Ihres Parkhauses kann Energiekosten sparen und gleichzeitig für eine sicherere Umgebung sorgen. Ein sauberes Parkhaus steigert den Wert Ihrer Anlage. Je proaktiver Sie bei der regelmäßigen Wartung sind, desto höher ist der Wert Ihres Parkhauses. Ganz zu schweigen von dem positiven Eindruck, den Ihr Parkhaus auf Ihre Kunden macht.

• Nutzen Sie die Macht der gewonnenen Daten, um umfassende Datenanalysen für fundierte Entscheidungen zu erstellen.

Schließlich kann PARCS, das auf dem neuesten Stand der Technik ist, eine Fülle von Daten für die Verwaltung Ihres Parkhauses und die effektivere Umsetzung von Ertragsmanagement und dynamischer Preisgestaltung liefern. Es sollte besonders wichtig sein, dass Sie uneingeschränkten Zugang zu Ihren Daten und eine klare Definition der Fakten und Dimensionen der Daten haben, damit Sie Business-Intelligence-Tools für eine fundierte Entscheidungsfindung einsetzen können. Die Möglichkeit, Business-Intelligence-Tools zur Analyse von Transaktionsdaten einzusetzen, hat zu einer wachsenden Beliebtheit von Ertragsmanagement und dynamischer Preisgestaltung geführt. Dazu gehört auch die Integration mit Parkleitsystemen, um Informationen über die Auslastung und die Preisgestaltung an bestimmten Standorten zu erhalten, wobei die Preise in Echtzeit aktualisiert werden, sobald sie geändert werden.

Über den Autor:

Paul McIlvride ist seit 24 Jahren bei DESIGNA tätig. Er begann in Australien und ist heute Head of Major Projects für DESIGNA USA. Im Jahr 2017 war er federführend bei DESIGNAs bisher größtem Projekt, der Implementierung des Parkraummanagementsystems für die Port Authority of New York and New Jersey, die unter anderem den John F. Kennedy International Airport und den Newark Liberty International Airport betreibt. Sein Fachwissen im Bereich der Flughafenparklösungen hilft Flughäfen wie Charlotte und Miami, das Beste aus ihren Parkanlagen herauszuholen und bequeme Parklösungen für ihre Kunden zu schaffen.