Para muchas personas, usar un estacionamiento es una parte inevitable de su rutina diaria. Ya sea al visitar un centro comercial, un hospital, un aeropuerto o una oficina, el estacionamiento debería ser simplemente un paso más en su recorrido. Sin embargo, lo que debería ser un proceso rápido y sin complicaciones, muchas veces se convierte en una experiencia estresante, lenta e incluso insegura.

En una era en la que todo se ha digitalizado y automatizado, la experiencia del usuario en estacionamientos sigue siendo uno de los eslabones más débiles en términos de atención y eficiencia. Y esto representa una gran oportunidad para repensar cómo mejorar ese primer y último contacto con cualquier lugar.

Principales problemas que enfrentan los usuarios

Desde Designa, hemos detectado que los usuarios de estacionamientos enfrentan una serie de problemas comunes que, cuando se repiten constantemente, afectan directamente su percepción del servicio y del lugar que están visitando:

1. Largas filas para entrar o salir
   En horas pico, fines de semana o eventos especiales, los accesos congestionados pueden provocar retrasos innecesarios y frustración. Esto no solo genera pérdida de tiempo, sino también estrés e incomodidad.
2. Sistemas de cobro poco intuitivos o ineficientes
   Fallas técnicas, máquinas que no aceptan ciertos métodos de pago, terminales lentas o instrucciones poco claras generan experiencias negativas innecesarias.
3. Falta de seguridad y señalización deficiente
   La sensación de inseguridad en estacionamientos oscuros o mal señalizados sigue siendo una queja común entre usuarios, especialmente durante horarios nocturnos.
4. Desinformación sobre espacios disponibles
   Buscar un lugar libre en un estacionamiento saturado puede volverse una odisea cuando no hay sistemas de guiado o paneles informativos actualizados.

Estos problemas, aunque parecen cotidianos, tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente, su disposición a volver al lugar y la reputación del sitio.

El impacto de una mala experiencia de estacionamiento

Un estudio realizado por el International Parking Institute reveló que más del 60% de los usuarios considera el estacionamiento como parte esencial de su experiencia general con un establecimiento. Si ese proceso es negativo, puede arruinar toda la visita, incluso si los productos o servicios ofrecidos son de calidad.

Además, cuando la experiencia es repetidamente frustrante, los usuarios tienden a buscar alternativas más cómodas o directamente evitar ciertos lugares. Esto significa una pérdida de tráfico, ingresos y fidelidad.

La solución: tecnología inteligente aplicada al estacionamiento

En Designa creemos que estacionar debe ser tan sencillo como deslizar una tarjeta o escanear un código QR. Nuestras soluciones están pensadas desde la perspectiva del usuario final, eliminando fricciones y mejorando cada paso del proceso:

• Acceso y salida automatizados sin contacto, a través de lectores de placas o códigos digitales.
• Múltiples opciones de pago, incluyendo tarjeta, efectivo, apps móviles y QR, con interfaces simples y rápidas.
• Sistemas de guiado y señalización inteligente, que indican al usuario exactamente dónde hay espacios disponibles.
• Monitoreo en tiempo real y vigilancia integrada, para aumentar la seguridad y tranquilidad de los usuarios.
• Diseño accesible y amigable, que considera todas las edades y perfiles de usuario.

Con estas soluciones, los estacionamientos no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan el flujo vehicular y reducen tiempos de permanencia innecesarios.

La percepción de un lugar comienza (y muchas veces termina) en el estacionamiento. Mejorar esta experiencia ya no es un lujo, sino una necesidad para cualquier centro que busque ofrecer un servicio moderno, eficiente y satisfactorio.

Con Designa, el estacionamiento deja de ser un problema y se convierte en una ventaja competitiva.