Servicio y soporte

Designa ofrece paquetes de servicio flexibles con distintos niveles de mantenimiento: desde el mantenimiento preventivo hasta la intervención reactiva en sitio por parte de técnicos certificados. Los paquetes se adaptan individualmente a los requisitos operativos de cada ubicación.

Los tiempos de respuesta dependen del paquete de servicio contratado. Con un contrato de mantenimiento, Designa garantiza tiempos de respuesta prioritarios y contacto directo con el equipo de servicio, también fuera del horario laboral habitual.

Sí. Los paquetes de servicio de Designa tienen una estructura modular y pueden adaptarse a los requisitos específicos de cada operación, ya sea una sola instalación o varias ubicaciones con distintos sistemas.

Las refacciones originales para todos los sistemas Designa pueden solicitarse directamente a Designa. Además de refacciones de hardware, Designa también suministra tarjetas de estacionamiento, boletos y consumibles, con branding personalizado si lo desea.

Sí. Muchas fallas pueden diagnosticarse y solucionarse mediante acceso remoto, sin que un técnico tenga que acudir al sitio. El soporte remoto forma parte de la mayoría de los paquetes de servicio de Designa.

La Designa eCademy es la plataforma digital de aprendizaje para operadores y colaboradores. Ofrece acceso 24/7 a manuales, tutoriales, grabaciones de webinars y cursos de e-learning, y la utilizan más de 2,300 usuarios de más de 60 países.

Las intervenciones de servicio pueden solicitarse directamente a través del portal Servicedesk de Designa. Como alternativa, el equipo de servicio está disponible por correo electrónico y teléfono. Los clientes con un contrato de mantenimiento activo reciben atención prioritaria.