Service & Support

Designa bietet flexible Service-Pakete mit verschiedenen Wartungsstufen – von präventiver Instandhaltung bis zum reaktiven Vor-Ort-Einsatz durch zertifizierte Techniker. Die Pakete sind individuell auf die Betriebsanforderungen des jeweiligen Standorts zugeschnitten.

Die Reaktionszeiten richten sich nach dem gebuchten Service-Paket. Mit einem Wartungsvertrag garantiert Designa priorisierte Reaktionszeiten und direkte Erreichbarkeit des Serviceteams – auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten.

Ja. Designa Service-Pakete sind modular aufgebaut und lassen sich an die spezifischen Anforderungen jedes Betriebs anpassen – egal ob einzelne Anlage oder mehrere Standorte mit unterschiedlichen Systemen.

Original-Ersatzteile für alle Designa-Systeme können direkt über Designa angefragt werden. Neben Hardware-Ersatzteilen liefert Designa auch Parkkarten, Tickets und Verbrauchsmaterialien – auf Wunsch mit individuellem Branding.

Ja. Viele Störungen lassen sich per Remote-Zugriff diagnostizieren und beheben, ohne dass ein Techniker vor Ort erscheinen muss. Remote-Support ist Bestandteil der meisten Designa Service-Pakete.

Die Designa eCademy ist die digitale Lernplattform für Betreiber und Mitarbeitende. Sie bietet 24/7-Zugang zu Handbüchern, Tutorials, Webinar-Aufzeichnungen und E-Learning-Kursen – von über 2.300 Nutzern aus 60+ Ländern genutzt.

Service-Einsätze können direkt über das Designa Servicedesk-Portal beantragt werden. Alternativ steht das Serviceteam per E-Mail und Telefon zur Verfügung. Kunden mit aktivem Wartungsvertrag werden priorisiert bearbeitet.