Service & Support

Designa offre pacchetti di assistenza flessibili con diversi livelli di manutenzione – dalla manutenzione preventiva all'intervento reattivo in loco da parte di tecnici certificati. I pacchetti sono adattati individualmente alle esigenze operative di ciascun sito.

I tempi di intervento dipendono dal pacchetto di assistenza sottoscritto. Con un contratto di manutenzione, Designa garantisce tempi di intervento prioritari e la reperibilità diretta del team di assistenza – anche al di fuori del normale orario di lavoro.

Sì. I pacchetti di assistenza Designa hanno una struttura modulare e possono essere adattati alle esigenze specifiche di ogni attività – che si tratti di un singolo impianto o di più siti con sistemi diversi.

I ricambi originali per tutti i sistemi Designa possono essere richiesti direttamente a Designa. Oltre ai ricambi hardware, Designa fornisce anche tessere di parcheggio, ticket e materiali di consumo – su richiesta con branding personalizzato.

Sì. Molti guasti possono essere diagnosticati e risolti tramite accesso remoto, senza che un tecnico debba recarsi sul posto. Il supporto remoto è incluso nella maggior parte dei pacchetti di assistenza Designa.

La Designa eCademy è la piattaforma di apprendimento digitale per gestori e collaboratori. Offre accesso 24/7 a manuali, tutorial, registrazioni di webinar e corsi di e-learning – utilizzata da oltre 2.300 utenti in più di 60 paesi.

Gli interventi di assistenza possono essere richiesti direttamente tramite il portale Servicedesk di Designa. In alternativa, il team di assistenza è raggiungibile via e-mail e telefono. I clienti con un contratto di manutenzione attivo vengono gestiti con priorità.