Service & Support

Designa propose des offres de service flexibles avec différents niveaux de maintenance – de l'entretien préventif à l'intervention réactive sur site par des techniciens certifiés. Les offres sont adaptées individuellement aux exigences d'exploitation de chaque site.

Les temps de réaction dépendent de l'offre de service souscrite. Avec un contrat de maintenance, Designa garantit des temps de réaction prioritaires et un accès direct à l'équipe de service – y compris en dehors des heures ouvrables habituelles.

Oui. Les offres de service Designa sont modulaires et peuvent être adaptées aux exigences spécifiques de chaque exploitation – qu'il s'agisse d'une installation unique ou de plusieurs sites équipés de systèmes différents.

Les pièces de rechange d'origine pour tous les systèmes Designa peuvent être demandées directement auprès de Designa. Outre les pièces de rechange matérielles, Designa livre également des cartes de stationnement, des tickets et des consommables – sur demande avec un branding personnalisé.

Oui. De nombreux dysfonctionnements peuvent être diagnostiqués et corrigés par accès à distance, sans qu'un technicien doive se déplacer sur site. Le support à distance fait partie de la plupart des offres de service Designa.

La Designa eCademy est la plateforme d'apprentissage numérique destinée aux exploitants et à leurs collaborateurs. Elle offre un accès 24h/24 et 7j/7 aux manuels, tutoriels, enregistrements de webinaires et cours d'e-learning – utilisée par plus de 2 300 utilisateurs dans plus de 60 pays.

Les interventions de service peuvent être demandées directement via le portail Servicedesk de Designa. L'équipe de service est également joignable par e-mail et par téléphone. Les clients disposant d'un contrat de maintenance actif sont traités en priorité.